油品质量不断提升 持续改善顾客体验 ——记壳牌华北石油集团检验中心
来源： 天津食品集团
油品质量不断提升 --持续改善顾客体验
——记壳牌华北石油集团检验中心
壳牌华北油品检验中心于2012年6月开工奠基、建设，总建筑面积315平米，位于南港工业区，坐落天津壳牌油库储运公司内。 总投资额超过1700余万，投资检测设备均为一流“高、精、尖”，覆盖汽柴油国标所有项目。经过前期的紧张准备于 2015-3-24日正式揭牌运行。检验中心以 “检以正德 验以求真”为导则，“质量保障 铸就信心”为团队训进行全面管理。
2015年的壳牌华北石油集团是质量提升的一年，质量修炼内功的一年，改善顾客体验的一年。年初油品质量部门制定了年度计划，以壳牌华北石油集团油品检验中心的全面运行，燃油精炼计划和质检站标准化/高效化为三大支柱，夯实基础工作，进一步提升油品质量，达到改善顾客体验的目的。而且提出了“关注外部，服务内部；员工信心，顾客信赖”的十六字油品质量部门的方针，指明质量部门后续工作方向。
壳牌华北集团油品检验中心的全面运行
检验中心的正式运行不仅对于华北集团的检测能力是一个巨大的提升，而且投入巨大的人力物力用于油品质量的研究和市场动向，对于集团油品的质量控制做出了重要贡献。另外，质量部门在检验中心全年共进行了领导层（GMT）， 天津/河北大区，集团运营及市场，山东大区等四次质量工作坊。向集团，大区员工介绍质检的工作和职责，检验中心的检测能力，了解市场油品质量的动向，增加了部门之间的沟通，增强集团内部质量信心，使得部门间合作更加便利和顺畅。增强内部员工的信心。
燃油精炼计划
国际原油市场惊涛骇浪，国内成品油价格调整亦是起起伏伏。面对日益复杂的市场局面，华北集团应该如何提高油品质量呢？ 通过竞争对手调查，取得市场上主要竞争对手油品质量的一手资料；通过检验中心及时对油品指标进行检测和分析；通过雷达图，对油品指标进行图片化展示，易于理解和对比；通过数据分析和调查，及时更新集团油品质量标准并推行；通过质量工作坊，将调查结果向管理层、集团供应与配送、集团运营和各个大区展示油品的质量参数，正视自我，不断提高内部员工对于油品质量的信心。加好油，才能好好加油！
质检站标准化/高效化
质检站作为华北集团油品质量的重要屏障，对于油品质量控制起到了至关重要的作用。长期以来，质检站的特点是分布广 （两省一市），管理困难，工作流程不统一，工作时间难以控制等；以壳牌华北集团质检站技能比武为平台，邀请集团安全，供应与配送等相关部门共同参与，统一质检站检验流程，程序并建立标准时间；回顾并更新工作标准文件；提高质检站全员质量意识；打造质检站标准化和高效化； 满足集团对于配送的高效化要求，提高集团配送效率，满足油站运营的要求。
2016年针对目前油品市场的变化，我们在保持现有模式的基础上，不断改善，并在今年推出了“流动质检车”。
检验的油品是从油站的油枪中取出，和加入您的汽车油箱的油品是一模一样的。我们使用的是全球最为先进的汽油快速检测仪器，可以在一分钟之内检测出油品的关键指标，例如辛烷值，抗暴指数，烯烃，芳烃，甲缩醛等等。测试结果一目了然，直接可以判断油品质量的合格与否，甚至孰优孰劣。经过检测的合格油品现场颁发合格证书，如果发现不合格的情况马上停止销售并封存，然后送专业实验室进行检测，确认不合格后需要按照不合格品进行处理。
品质，源于对自我的严格要求，壳牌不满足于广泛适用的检验标准，只有对自己提高标准，才能成就壳牌百年的顶级品质，选择壳牌，选择安心！壳牌华北集团质量部是一个团结的集团，朝气蓬勃的集体，不断追求，开拓进取的集体，为了集团的发展，我们会不断努力做出自己最大的贡献。
2016年我们的目标就是持续改善顾客体验，做所进入市场范围内最好的能源零售企业！
加好油，才能好好加油！
